PALU (DEADLINEWS.COM) – Wakil Gubernur Sulawesi Tengah, dr. Reny A. Lamadjido, mendorong RSUD Undata Palu untuk terus memperkuat penerapan pelayanan prima (service excellent) guna meningkatkan mutu layanan kesehatan bagi masyarakat Sulawesi Tengah.
Dorongan tersebut disampaikan saat menghadiri Workshop Service Excellent bertajuk “Penguatan Budaya Pelayanan Prima melalui Implementasi Nilai Berani Sehat” yang berlangsung di Palu, Kamis (4/6).
Dalam kesempatan itu, Reny menilai tingkat kepercayaan masyarakat terhadap RSUD Undata menunjukkan tren yang semakin positif. Indikatornya terlihat dari tingginya minat pasien untuk tetap menjalani perawatan di RSUD Undata meskipun harus menunggu ketersediaan kamar rawat inap.
Menurutnya, tidak sedikit pasien yang memilih menunggu di Instalasi Gawat Darurat (IGD) untuk mendapatkan kamar di RSUD Undata, meskipun telah diberikan pilihan untuk dirawat di rumah sakit lain yang masih memiliki kapasitas layanan.
“Kondisi ini menunjukkan bahwa RSUD Undata semakin dipercaya dan menjadi pilihan utama masyarakat dalam memperoleh layanan kesehatan,” ujarnya.
Ia menegaskan bahwa meningkatnya kepercayaan publik harus diiringi dengan komitmen yang kuat dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Salah satu langkah yang dinilai penting adalah membangun budaya pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan dan kebutuhan pasien.
Reny berharap kegiatan workshop tersebut dapat menjadi sarana untuk memperkuat transformasi budaya kerja di lingkungan RSUD Undata. Menurutnya, pelayanan yang profesional, cepat tanggap, ramah, dan berfokus pada kebutuhan pasien menjadi faktor penting dalam memenuhi ekspektasi masyarakat yang terus berkembang terhadap layanan kesehatan.
Selain itu, ia menekankan bahwa kualitas pelayanan tidak semata-mata ditentukan oleh kelengkapan fasilitas dan infrastruktur kesehatan. Sikap, kemampuan komunikasi, serta budaya kerja para tenaga kesehatan juga memiliki peran strategis dalam menciptakan layanan yang berkualitas.
Melalui kegiatan tersebut, Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah berharap RSUD Undata dapat terus meningkatkan standar pelayanannya sehingga mampu mempertahankan kepercayaan masyarakat serta mendukung optimalisasi pelaksanaan Program Berani Sehat di Sulawesi Tengah.* FRE
